Wenn einmal der Entschluss gefasst wurde etwas zu ändern, krempeln viele die Ärmel hoch und rennen einfach los. Doch wenn vorher nicht genau analysiert wurde, wo wir stehen und wo wir hinwollen, kann dieser Enthusiasmus sehr schnell verpuffen. Am Ende wurde Zeit und Geld verschwendet und es geht dem Unternehmen nicht selten sogar schlechter als vorher.

• Instrumente die zum Einsatz kommen können (Auszug):
• SWOT-Analyse
• STEP-Analye
• Kundenkontaktreis
• Aktivitätenfilter
• Service Blueprinting
• Five-Forces
• Nutzwertanalyse
• Kundenstrukturanalyse
• Kundenzufriedenheit
• Konkurrenzanalyse

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